Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — É O ÓCULOS
(Atualizada em maio de 2026)
O Drop #001 é uma edição limitada. 50 pares, sem reposição. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara e objetiva — leia antes de comprar.
1. Arrependimento — 7 dias corridos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem nenhum sinal de uso
- Com etiqueta original intacta
- Na embalagem original, com case e flanela inclusos
Cumpridas essas condições, o reembolso integral será feito pelo mesmo método de pagamento em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O frete de devolução fica por conta do cliente.
Não há troca por modelo ou cor diferente garantida. Como cada variação tem estoque independente e limitado, não garantimos disponibilidade de outros modelos no momento da solicitação.
2. Defeito de fabricação — 90 dias
Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado em até 90 dias após o recebimento, fazemos a troca sem custo adicional.
Para análise, envie fotos ou vídeo demonstrando o problema para contato@eeooculos.com com o número do pedido. O frete de retorno fica por nossa conta neste caso.
3.0 Como solicitar uma troca?
Entre em contato pelo e-mail contato@eeooculos.com e faça sua solicitação no tempo limite de seu tipo de solicitação (Arrependimento/Defeito de fábrica) após o recebimento. Preencha com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Respondemos em até 2 dias úteis.
Após a confirmação, enviamos um código de postagem para o e-mail cadastrado.
Todas as instruções de envio chegam junto.
Quando recebermos o produto, ele passa por revisão interna. Se estiver tudo em
ordem, em até 5 dias úteis você recebe um voucher de troca por e-mail para usar
em um novo pedido em eeooculos.com.
O que mais saber sobre trocas:
— O voucher tem validade de 60 dias corridos após a emissão.
— Se o novo pedido for de valor maior, a diferença é cobrada no momento da compra.
— Se o voucher exceder o valor do novo pedido, o saldo fica disponível até o
fim da validade — não há reembolso do saldo restante.
— O voucher não é cumulativo com outros cupons e não se aplica a preços
promocionais.
3.1 Como solicitar uma devolução?
Repita o mesmo procedimento de contato citado no item 3.0
Após a confirmação, enviamos um código de postagem para o e-mail cadastrado.
Todas as instruções de envio chegam junto.
Quando recebermos o produto, ele passa por revisão interna. Se estiver tudo em
ordem, em até 15 dias úteis você recebe reembolso integral do valor pago em seu pedido.
O que mais saber sobre devoluções:
— O reembolso é feito exclusivamente pela mesma forma de pagamento da compra.
— Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem no envio.
4. O que não cobrimos
- Produto com sinais de uso
- Embalagem violada ou danificada pelo cliente
- Arrependimento fora do prazo de 7 dias
- Troca por preferência de modelo ou cor diferente
5. Como funciona o valor da minha troca?
O valor considerado é sempre o valor pago no pedido.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser
exercido em até 7 dias a partir da data da compra para pedidos online, sem
necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor cheio do pedido é considerado
— independentemente de desconto utilizado.
Vouchers de troca têm validade de 60 dias após a emissão.
Dúvidas: contato@eeooculos.com / WPP +55 21 98344-6906 / @eeooculos no Instagram.
seg–sex, 9h–18h
É o Óculos.