Informações de contato
DÚVIDAS FREQUENTES
É o Óculos — Drop #001 Fundação
SOBRE OS PEDIDOS
Consigo rastrear minha compra?
Sim. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
Posso adicionar um produto a uma compra já finalizada?
Não. Para adquirir outro artefato, inicie um novo pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas apenas antes do despacho. Após o envio, o endereço não pode ser alterado. Entre em contato o quanto antes pelo canal de atendimento.
Existe valor mínimo de pedido?
Não.
SOBRE O ESTOQUE
O produto vai ser reposto?
Não. O Drop #001 é de 50 artefatos no total. Sem reposição.
Como sei se ainda há unidades disponíveis?
O número real de unidades restantes aparece na página de cada produto. Quando esgota, esgota.
Posso reservar um artefato?
Não. A unidade é garantida apenas após a confirmação do pagamento.
SOBRE O PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, boleto, cartão de crédito... (visíveis no checkout)
Meu pagamento não foi aprovado. O que acontece?
Você será notificado em até 24 horas. Sem regularização, o pedido é cancelado e a unidade retorna ao estoque.
Posso alterar a forma de pagamento depois de finalizar?
Não.
Qual o prazo para estorno?
O estorno é solicitado à operadora em até 72 horas após o cancelamento aprovado. O prazo para aparecer na fatura varia conforme o seu banco — podendo levar até duas faturas. Pix: até 7 dias úteis conforme normas do Banco Central.
SOBRE A ENTREGA
Como é calculado o frete?
Por conta do custo elevado de frete, nos desembolsamos parte significativa do valor de cada envio, por isso temos valores fixos para cada tipo de entrega.
Posso retirar pessoalmente?
Não. O Drop #001 é exclusivamente online, com envio para todo o Brasil.
Posso enviar para dois endereços no mesmo pedido?
Não. Para endereços diferentes, é necessário fazer pedidos separados.
SOBRE CANCELAMENTO E ARREPENDIMENTO
Posso cancelar meu pedido?
Sim, mas apenas antes do despacho. Após o envio, o cancelamento não é possível a devolução pode ser solicitada após o recebimento.
Tenho direito de desistir após receber o produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato pelo canal de atendimento dentro do prazo, com o número do pedido. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
O produto ser limitado afeta meu direito de cancelamento?
Não. A escassez do produto não altera nem restringe nenhum direito previsto no CDC.
SOBRE TROCAS E DEFEITOS
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato imediatamente com fotos do defeito e o número do pedido. Produtos com defeito de fabricação são substituídos ou reembolsados sem custo. O prazo para reclamação por defeito em produto durável é de 90 dias a partir do recebimento (Art. 26 do CDC).
Posso trocar de modelo ou variação?
Solicitações de troca são analisadas conforme a disponibilidade de estoque no momento. Pela disponibilidade limitada, não podemos garantir a troca por um outro modelo.
Como funciona a devolução?
Após aprovação, você recebe um código de postagem para devolver em qualquer agência dos Correios. O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto.
CONTATO
Dúvida não respondida aqui? Fale diretamente.
E-mail: contato@eeooculos.com
Whatsapp: +55 21 98344-6906